Skip to main content

Zrušenie termínu (Storno podmienky)

Potrebujete zrušiť objednávku? Tento návod vysvetľuje proces zrušenia a storno podmienky pre vrátenie poplatkov.

Ako zrušiť termín​

Krok 1: Prihláste sa do klientskeho portálu​

Prihláste sa do klientskeho portálu:

  • Kliknutím na odkaz v SMS alebo e-maile, ktorý ste dostali po rezervácii
  • Alebo prihlásením cez hlavnú stránku pomocou OTP kódu

Krok 2: Nájdite svoju rezerváciu​

  1. Prejdite do sekcie "Moje termíny" alebo "Rezervácie"
  2. V zozname nájdite termín, ktorý chcete zrušiť
  3. Kliknite na tlačidlo "Zrušiť" pri vybranom termíne

Krok 3: Potvrdenie zrušenia​

Systém vás požiada o potvrdenie. Po potvrdení:

  • Termín sa okamžite uvoľní do kalendára pre ostatných pacientov
  • Dostanete potvrdzovaciu SMS a e-mail o zrušení
  • Poplatok (ak bol zaplatený) sa spracuje podľa storno podmienok

Storno podmienky (Vrátenie poplatkov)​

Pravidlá vrátenia poplatkov závisia od toho, kedy termín zrušíte.

Zrušenie viac ako 72 hodín vopred​

Výsledok: Poplatok sa vám vráti vo forme kreditov.

  • Kredity sa automaticky pripíšu do vašej peňaženky v klientskom portáli
  • Pri ďalšej rezervácii sa kredity automaticky použijú ako platobná metóda
  • Kredity majú neobmedzenú platnosť u daného lekára
  • Pravidlo 1:1: 1 kredit = 1 euro
tip

Kredity sa automaticky použijú pri vašej ďalšej rezervácii. Nemusíte robiť nič navyše - systém ich sám odpočíta z celkovej sumy.

Zrušenie menej ako 72 hodín vopred​

Výsledok: Administratívny poplatok prepadá v prospech ambulancie.

Prečo?

  • Kompenzácia za blokovanie časového slotu
  • Lekár už nemá dostatočný čas obsadiť termín iným pacientom
  • Ochrana pred neodôvodnenými rezerváciami
72-hodinové pravidlo je prísne!

Ak zrušíte termín neskôr než 72 hodín pred vyšetrením, administratívny poplatok prepadá a kredity vám nebudú vrátené. Toto pravidlo slúži na ochranu kapacity ordinácie.

Systém kreditov (Peňaženka)​

Čo sú kredity?​

Kredity sú interná mena v klientskom portáli. Fungujú ako predplatená karta viazaná na váš účet u konkrétneho lekára.

Ako fungujú?​

  1. Získanie kreditov: Pri včasnom zrušení termínu (viac ako 72 hodín vopred)
  2. Viditeľnosť: Prebytok kreditov vidíte v sekcii "Peňaženka" alebo na hlavnej obrazovke portálu
  3. Používanie: Pri ďalšej rezervácii sa kredity automaticky odpočítajú z celkovej sumy
  4. Platnosť: Kredity majú neobmedzenú platnosť u daného lekára
Kredity nie sú peniaze na účte

Kredity sa nedajú vybrať v hotovosti ani previesť späť na kartu. Sú to poukážky viazané na váš účet u konkrétneho lekára, ktoré môžete použiť len na nákup ďalších služieb.

️ Špeciálne situácie​

Čo ak som chorý a nemôžem prísť?​

Aj v prípade choroby platia rovnaké storno podmienky. Pokúste sa termín zrušiť čo najskôr (ideálne viac ako 72 hodín vopred), aby ste neprišli o poplatok.

Môžem termín presunúť namiesto zrušenia?​

Momentálne systém neumožňuje priamy presun termínu. Musíte:

  1. Zrušiť existujúcu rezerváciu (dodržiavajúc storno podmienky)
  2. Vytvoriť novú rezerváciu na iný termín

Čo ak zruší termín lekár?​

Ak lekár z objektívnych dôvodov zruší ordinačnú hodinu (choroba, pohotovosť), poplatok vám bude plne vrátený vo forme kreditov bez ohľadu na časové obmedzenie.

Potrebujete pomoc?​

Ak máte problém so zrušením termínu alebo máte otázky ohľadom storno podmienok:

  1. Kontaktujte ambulanciu priamo (telefón nájdete v detaile rezervácie)
  2. Napíšte na podporu cez kontaktný formulár v klientskom portáli
  3. Pozrite si často kladené otázky